Última actualización: 16 de agosto de 2026
Estos términos regulan la compra de productos en lonz.store. Al realizar un pedido aceptas lo aquí descrito. Todas nuestras operaciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.
1. Quiénes somos
- Nombre comercial: Lonz
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo: contacto@lonz.store
- WhatsApp: +57 301 536 4617
Lonz es el nombre comercial de un establecimiento de comercio de persona natural, inscrito en el Registro Único Tributario. En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, la razón social y el número de identificación tributaria se entregan a cualquier consumidor que los solicite al correo de contacto, y a las autoridades competentes cuando lo requieran.
2. Productos y precios
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
- El titular no es responsable de IVA, por lo que los precios publicados no incluyen este impuesto y se expide documento equivalente en lugar de factura con IVA.
- Las imágenes son de referencia. Puede haber variaciones menores de color o presentación respecto del producto físico.
- Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
- Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible después de tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o cancelar sin costo.
3. Cómo comprar
- Eliges el producto y haces clic en Comprar ahora o Agregar al carrito.
- Completas tus datos de entrega: nombre, celular, departamento, ciudad y dirección.
- Confirmas el pedido. No pagas nada en este momento.
- Podemos contactarte por WhatsApp para confirmar los datos antes de despachar.
- Recibes el pedido en tu dirección y pagas en efectivo al transportador.
El pedido constituye una oferta de compra. La relación de consumo se perfecciona cuando confirmamos el despacho.
4. Forma de pago
Operamos exclusivamente con pago contra entrega: pagas en efectivo al transportador cuando recibes el producto. No solicitamos pagos anticipados, transferencias ni datos de tarjetas.
Si alguien te contacta a nombre de Lonz Store solicitando un pago anticipado o consignaciones a cuentas personales, no es nuestro. Repórtalo a contacto@lonz.store.
5. Envíos
- Cobertura: todo el territorio nacional colombiano.
- Costo: el envío es gratuito, sin monto mínimo de compra.
- Despacho: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
- Tiempo de entrega estimado: de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 días hábiles en municipios y zonas apartadas.
Los tiempos son estimados y dependen de la empresa transportadora. No respondemos por demoras atribuibles a causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, bloqueos viales u orden público.
Es tu responsabilidad suministrar una dirección correcta y completa, y estar disponible para recibir el pedido. Si la entrega falla por datos errados o por ausencia reiterada, el pedido puede ser devuelto y cancelado.
6. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@lonz.store o por WhatsApp dentro de ese plazo. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con empaques, etiquetas y accesorios completos.
Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, según lo permite la misma norma. Una vez recibido y verificado el producto, devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
El retracto no aplica a productos de uso personal o íntimo cuya devolución comprometa la salubridad, ni a suplementos alimenticios cuyo empaque de seguridad haya sido abierto.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación, calidad e idoneidad del producto.
Si tu producto llega defectuoso, incompleto o distinto al que pediste, contáctanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y del empaque. En estos casos asumimos el costo del transporte y procedemos, según corresponda, a la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños causados por uso indebido, ni las modificaciones hechas por el consumidor o por terceros no autorizados.
8. Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con datos manifiestamente falsos o incompletos, y de no despachar a direcciones donde se hayan registrado rechazos reiterados e injustificados de entregas anteriores.
9. Productos de suplementación
Los suplementos alimenticios que comercializamos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna. La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y comercial, y no sustituye el consejo de un profesional de la salud.
Antes de consumir cualquier suplemento consulta a tu médico, especialmente si estás en embarazo o lactancia, si eres menor de edad, o si tienes alguna condición médica o tratamiento en curso. Los resultados varían según la persona, su alimentación y su rutina de entrenamiento.
10. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los textos y el diseño de este sitio pertenecen a Lonz Store o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
11. Atención al consumidor
Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía escríbenos a contacto@lonz.store o por WhatsApp al +57 301 536 4617. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad competente para la protección del consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.