Todo lo que necesitas saber sobre cómo te llega tu pedido y qué hacer si algo no sale bien.
Envíos
- Envío gratis a todo Colombia, sin monto mínimo de compra.
- No pagas nada por adelantado. Pagas en efectivo cuando recibes el producto.
- Despachamos en 24 horas hábiles después de confirmar tu pedido.
Tiempos de entrega
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y ciudades principales | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 2 a 5 días hábiles |
| Municipios y zonas apartadas | 3 a 8 días hábiles |
Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora. Pueden alargarse por clima, bloqueos viales o temporadas de alta demanda.
Cómo seguir tu pedido
Cuando despachamos tu pedido te enviamos por WhatsApp el número de guía para que lo rastrees. Si no lo has recibido, escríbenos al +57 301 536 4617 con tu número de celular y te decimos en qué va.
Para que tu pedido llegue bien
- Escribe tu dirección completa: incluye barrio, número de apartamento, torre o referencia.
- Deja un celular donde te podamos contactar. La transportadora llama antes de entregar.
- Ten el dinero listo el día de la entrega. El transportador no siempre lleva cambio.
- Si no vas a estar, avísanos para coordinar otra fecha o dejar a alguien autorizado.
Devoluciones y garantía
Si el producto llegó mal
Si tu producto llega defectuoso, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque.
En estos casos nosotros asumimos el costo del transporte y elegimos contigo entre cambiar el producto, repararlo o devolverte el dinero. Es la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011.
Si simplemente cambiaste de opinión
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, tal como lo permite el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, con empaques, etiquetas y accesorios completos.
- El costo del transporte de la devolución lo asume el comprador.
- Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir y verificar el producto.
Qué no aplica para retracto
- Productos de uso personal o íntimo cuya devolución comprometa la salubridad.
- Suplementos alimenticios con el sello o empaque de seguridad abierto.
- Productos con señales de uso, daño o manipulación.
Estas excepciones son las que contempla la ley y protegen tanto la salubridad como a los demás compradores.
Cómo pedir una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 301 536 4617 o a contacto@lonz.store.
- Cuéntanos qué pasó e incluye tu número de pedido o el celular con el que compraste.
- Si aplica, envía fotos o video del producto.
- Te respondemos con los pasos y la dirección de devolución.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido a despacho. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp.
Si ya salió, puedes rechazarlo al momento de la entrega. Ten en cuenta que rechazar pedidos de forma reiterada e injustificada puede impedir que despachemos futuras compras a esa dirección.