Última actualización: 16 de agosto de 2026
En Lonz Store tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Lonz
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: contacto@lonz.store
- WhatsApp: +57 301 536 4617
- Sitio web: https://lonz.store
Lonz es el nombre comercial de un establecimiento de comercio de persona natural. La razón social y el número de identificación tributaria del responsable se entregan a cualquier titular de datos que los solicite al correo indicado, y a las autoridades competentes cuando lo requieran.
2. Datos que recogemos
Recogemos únicamente los datos necesarios para procesar y entregar tu pedido:
- Nombre completo, para identificar a quien recibe el pedido.
- Número de celular, para confirmar el pedido, coordinar la entrega y atender tus consultas por WhatsApp.
- Dirección, ciudad y departamento, para hacer la entrega.
- Correo electrónico, opcional, para enviarte información del pedido.
- Datos de navegación, como páginas visitadas y productos vistos, mediante cookies y tecnologías similares.
No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito, porque todas nuestras ventas son con pago contra entrega.
3. Finalidad del tratamiento
- Procesar, despachar y entregar tu pedido.
- Confirmar el pedido antes del despacho, por WhatsApp o llamada.
- Informarte el estado del envío y el número de guía.
- Atender preguntas, reclamos, garantías y solicitudes de devolución.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Medir el uso del sitio y mejorar la experiencia de compra.
- Enviarte información comercial sobre productos y promociones, únicamente si nos das tu autorización previa y expresa.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos solo con quienes son necesarios para cumplir el pedido:
- Empresas transportadoras (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC y similares), que necesitan tu nombre, celular y dirección para entregarte.
- Nuestro operador logístico y de proveeduría, que gestiona el despacho de los productos.
- Proveedores tecnológicos que alojan el sitio y prestan servicios de mensajería y analítica.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Transferencia internacional
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos tienen servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se realiza con proveedores que cuentan con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
6. Tus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a contacto@lonz.store o por WhatsApp al +57 301 536 4617, indicando tu nombre, número de documento y la solicitud concreta.
Responderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para que el carrito funcione, recordar tus preferencias y medir el uso del sitio. También utilizamos el Píxel de Meta, que nos permite entender el rendimiento de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes en Facebook e Instagram.
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que si las desactivas, algunas funciones del sitio, como el carrito de compras, pueden dejar de funcionar correctamente.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS).
Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y durante los plazos que exijan las normas contables y tributarias colombianas.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.